[AI 트랜드] 카카오 채널을 통한 소상공인 디지털 전환 성공 사례 및 영향 분석

 

카카오 채널을 통한 소상공인 디지털 전환 성공 사례 및 영향 분석

 

목차

요약

카카오 '단골거리' 프로젝트 개요

프로젝트 성과 분석

소상공인 만족도 및 후속 지원

카카오의 ESG 경영과 소상공인 지원

결론

 

 

1. 요약

이 리포트는 카카오의 '단골거리' 프로젝트를 통해 소상공인의 디지털 전환 성공 사례와 그 영향을 분석하고, 지역 경제와 소상공인들에게 미친 변화를 조사합니다. 카카오와 협력 기관들이 제공한 여러 지원 프로그램이 소상공인들이 온라인 상에서 고객과의 소통을 강화하고 지역 상권을 활성화하는 데 어떻게 기여했는지에 대해 다룹니다. '단골거리' 프로젝트는 8개 상점가의 500여 명 소상공인이 참여하였고, 그들은 카카오톡 채널을 활용해 약 5만 명의 고객과 소통을 시작하였습니다. 이들 상점가에서는 450개의 신규 채널 개설과 카카오맵 매장관리 서비스 이용을 통해 디지털 전환의 효과를 경험했습니다. 또한, 소상공인들의 전반적인 만족도는 5점 만점에 4.8점을 기록하며 높은 만족도를 보였습니다.

 

 

2. 카카오 '단골거리' 프로젝트 개요

2-1. 단골거리 프로젝트의 목적

카카오 '단골거리' 프로젝트는 전국 다양한 상점가의 소상공인들을 대상으로 디지털 전환을 지원하기 위해 시작되었습니다. 카카오임팩트, 중소벤처기업부, 소상공인진흥공단, 동반성장위원회와의 협력 하에 소상공인들이 카카오톡 채널을 통해 온라인으로 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 창구를 마련하는 것이 주된 목적입니다. 이를 통해 지역 상권의 활성화와 디지털 환경에서의 경쟁력을 높이고자 합니다.

 

2-2. 참여 상점가 및 소상공인 수

1차 사업 기간 동안 전국 8개 상점가가 참여하였으며, 참여 상점가는 광주광역시 충장로 상권가, 안동시 원도심상권, 대전광역시 은구비서로 골목형 상점가, 성남시 장터길 골목형 상점가, 인천광역시 부평 르네상스 상권, 제주시 칠성로 상점가, 정읍시 샘고을정다운 상권, 제천시 원도심 상권입니다. 이 상점가에 소속된 소상공인 500여 명에게 1:1 맞춤 교육이 제공되었습니다.

 

2-3. 디지털 전환 지원 프로그램

카카오는 ‘단골거리’ 프로젝트의 일환으로 다양한 디지털 전환 지원 프로그램과 혜택을 제공하였습니다. 주요 지원 내용은 다음과 같습니다: - 카카오톡 채널 메시지 발송비 1억5000만원 지원 - 각 상권 대표 카카오톡 채널(각 300만원) 및 개별 상점 채널(각 30만원) 무상 지급 - 온·오프라인 마케팅 진행 - 450여 개의 신규 채널 개설 - 카카오맵 매장관리 서비스 이용 시작 (참여 상점 중 95% 이상) - 맞춤형 1:1 교육 제공 이외에도, 이번 프로젝트를 통해 약 5만 명의 고객이 각 상권의 카카오톡 채널을 통해 새롭게 소통할 수 있게 되었습니다. 상인들의 전반적인 만족도는 매우 높은 편으로, 만족도 조사에서 5점 만점에 4.8점을 기록하였습니다.

 

 

3. 프로젝트 성과 분석

3-1. 카카오톡 채널 활용 사례

카카오는 '단골거리' 프로젝트를 통해 전국 8개 상점가의 소상공인들을 대상으로 디지털 전환을 지원하였습니다. 이 프로젝트를 통해 카카오는 카카오톡 채널 메시지 발송비 1억5000만원을 지원하였고, 약 5만명의 고객이 카카오톡 채널을 통해 소통할 수 있게 되었습니다. 또한, 450여 개의 신규 채널이 개설되었습니다.

 

3-2. 메시지 발송비 지원 및 마케팅 효과

카카오는 톡채널 메시지 발송비 1억5000만원을 무상으로 제공하였습니다. 이를 통해 각 상권의 톡채널 홍보를 위해 온·오프라인 마케팅을 병행하였으며, 이로 인해 약 1400명의 평균 고객이 각 상권의 카톡 대표 채널을 통해 소통할 수 있게 되었습니다.

 

3-3. 고객 소통 및 신규 채널 개설 현황

이번 '단골거리' 프로젝트를 통해 신규 개설된 채널 수는 450여 개이며, 총 친구 수는 약 5만명에 달합니다. 또한 참여한 상점 중 95% 이상이 카카오맵 매장관리 서비스를 이용하기 시작하였고, 참여자 대상 만족도 조사 결과 5점 만점에 4.8점을 기록했습니다.

 

 

4. 소상공인 만족도 및 후속 지원

4-1. 만족도 조사 결과

카카오는 4월부터 7월까지 '단골거리' 1차 사업을 통해 8개의 지역 상권에서 500여 명의 소상공인들에게 1대1 맞춤형 교육을 제공했습니다. 참여 소상공인 중 95% 이상이 카카오맵 매장 관리 서비스 이용을 시작했고, 만족도 조사 결과 평균 5점 만점에 4.8점을 기록하여 대부분의 상인들이 높은 만족도를 보였습니다.

 

4-2. 후속 디지털 전환 교육

카카오는 '단골거리' 2차 사업에서 각 지역 상권당 지원 기간을 기존 4주에서 8주로 연장하고, 지역 상권 대표 채널 운영 및 홍보 지원을 강화할 예정입니다. 또한 스타 점포 육성 프로그램과 함께 디지털 전환을 지속할 수 있도록 후속 지원 프로그램을 제공할 계획입니다. '찾아가는 후속교육' 프로그램도 신설되어 기존 참여 상인들에게 현장 방문 대면 교육과 컨설팅을 제공하며, 채널 활성화를 위한 프로모션 물품도 지급할 예정입니다.

 

4-3. 2차 사업 계획

카카오는 2차 사업에서 지역 상권당 지원 기간을 기존 4주에서 8주로 늘리고, 신규 혜택으로 각 상권 대표 카카오톡 채널 운영 및 홍보 지원을 강화할 예정입니다. 추가로 스타 점포 육성 프로그램, 카카오 서비스 연계 솔루션 지원(카카오톡 스토어 입점, 온라인 기획전 참여 등)도 포함됩니다. 이는 소상공인들이 디지털 환경에서 지속적으로 성장할 수 있도록 돕는 데 중점을 두고 있습니다.

 

 

5. 카카오의 ESG 경영과 소상공인 지원

5-1. ESG 경영의 일환으로서의 디지털 전환

카카오는 소상공인 및 전통시장의 디지털 전환을 위한 다양한 교육 프로그램과 지원 혜택을 제공하고 있습니다. '우리동네 단골시장' 프로젝트를 통해 전통시장의 상인회와 개별 상인들이 카카오톡 채널을 활용해 디지털 마케팅과 온라인 소통 방법을 학습하도록 지원하고 있습니다. 현재까지 총 111개 시장이 디지털 교육을 수료했으며, 1,583개의 시장 톡채널이 개설되었습니다. 카카오는 242,902명의 카카오톡 친구를 모집하였으며, 2024년에는 상시 신청제를 도입하여 더 많은 시장을 지원할 계획입니다.

 

5-2. 골목상권 침해 이미지 쇄신 노력

카카오는 이전에 골목상권 침해 등의 비판을 받았던 부정적인 이미지를 쇄신하기 위해 ESG 경영에 적극 나서고 있습니다. 2023년까지 소상공인 톡채널 메시지 발송을 원하는 6만939명의 사업자에게 총 212억원의 지원금을 지급했으며, 이는 톡채널을 통해 고객을 확보하고 마케팅을 진행하는 소상공인들에게 큰 지원이 되었습니다. 이 외에도 카카오는 '제가버치' 프로젝트를 통해 농축수산물 유통을 지원하고 있으며, 해당 프로젝트를 통해 올해 2월 기준 누적 거래액 300억원, 판매량 5300t을 달성했습니다.

 

5-3. 소상공인 및 디지털 콘텐츠 제작자 지원

카카오는 소상공인뿐만 아니라 디지털 콘텐츠 제작자, 택시업계, 스타트업 등 다양한 파트너들과의 상생 협력에 노력을 기울이고 있습니다. 카카오는 소상공인연합회와의 업무협약을 통해 디지털 전환 및 교육을 지원하며, 2028년까지 총 3000억원의 상생 기금을 조성해 지속 가능한 상생 생태계를 구축하고자 합니다. 또한 접근성이 부족한 서비스에 대한 모니터링 자동화 시스템을 구축하여 디지털 접근성을 강화할 계획입니다.

 

 

6. 결론

본 리포트는 '단골거리' 프로젝트를 중심으로 한 카카오의 소상공인 디지털 전환 지원의 성과를 보여줍니다. 주요 성과로는 8개 상점가에서 450개의 신규 카카오톡 채널 개설과 약 5만명의 고객과의 소통이 강조됩니다. 이로 인해 소상공인들이 디지털 마케팅을 효과적으로 활용하게 되었으며, 카카오맵 매장관리 서비스는 이들의 위치 및 정보를 더 효과적으로 전달하게 도와주었습니다. 카카오는 ESG 경영의 일환으로 이 프로젝트를 통해 소상공인을 지원하며, 특히 카카오의 ESG 경영 전략에서 큰 의미가 있습니다. 향후 카카오는 '단골거리' 2차 사업을 통해 지원 기간을 확대하고, 스타 점포 육성 프로그램을 추가하며, 지속 가능한 디지털 전환을 위해 더욱 다양한 지원을 강화할 계획입니다. 한편, 이러한 노력이 일회성 지원에 그치지 않고 지속가능한 방식으로 운영될 필요가 있습니다. 더 많은 소상공인들이 이러한 혜택을 누릴 수 있도록 접근성과 지원의 질을 더욱 강화해야 할 것입니다. 앞으로도 카카오의 다양한 디지털 콘텐츠 지원과 소상공인 연합회와의 협력을 통해 디지털 전환을 지속적으로 추진해 나갈 것입니다.

 

 

7. 용어집

7-1. 단골거리 [프로젝트]

카카오의 상생 프로젝트로, 전국 8개 상점가의 소상공인들을 지원하여 카카오톡 채널을 통한 디지털 전환을 도모하는 사업입니다. 이 프로젝트를 통해 소상공인은 온라인에서 고객과 소통하고 홍보할 수 있는 방법을 배우게 되었습니다.

 

7-2. 카카오톡 채널 [기술]

카카오톡 내에서 상점이나 기업이 고객과 직접 소통할 수 있는 기능을 제공하는 디지털 플랫폼입니다. 단골거리 프로젝트에서 중요한 역할을 하였습니다.

 

7-3. 카카오맵 매장관리 서비스 [기술]

카카오맵에서 상점의 정보를 관리하고 업데이트할 수 있도록 돕는 디지털 도구입니다. 이를 통해 소상공인들은 자신들의 위치와 정보를 고객에게 더욱 효과적으로 전달할 수 있게 되었습니다.

 

7-4. ESG 경영 [경영 전략]

Environmental, Social, and Governance의 약자로, 카카오는 ESG 경영을 통해 사회적 책임을 다하고, 소상공인을 포함한 다양한 파트너들과의 상생 협력을 추구하고 있습니다.

 

 

8. 출처 문서

카카오, 전국 8개 상점가 '소상공인 500명' 디지털 전환 도왔다 | 아주경제

https://www.ajunews.com/view/20240807134706575

카카오, '단골거리' 사업으로 전국 8개 상점가 디지털화

https://it.chosun.com/news/articleView.html?idxno=2023092120973

카카오, 이달 중 '단골거리' 2차 사업 시작…"지원기간 4주→8주"

https://www.newsis.com/view/NISX20240807_0002841119

카카오, 2024년 AI·콘텐츠·ESG 등 다양한 분야에서 IT혁신 지속

https://www.kakaocorp.com/page/detail/10870

카카오, 전통시장 디지털 혁신 주도...맞춤형 지원 프로그램 신설

https://www.newspim.com/news/view/20240704000154

카카오, 소상공인 톡채널에 212억원 지원…골목상권 침해 이미지 쇄신

https://v.daum.net/v/20240611075136361