안녕하세요. 미래소년입니다.
오늘은 미장원 원장님을 위한 챗GPT를 이용한 마케팅 활성화 방안에 대해서 간단히 말씀드려보도록 하겠습니다.
[페르소나]
전 미장원을 세 곳 운영하고 있는 원장입니다. 미장실의 매출 및 활성화를 위해 SNS를 통한 홍보를 계획 중이에요. 그 중에 하나로, 고객에게 제공할 맞춤형 헤어스타일 진단을 위한 질문지를 만들어 마케팅 툴로서 활용해 보려고 해요.
Q. 난 미장원을 3개 운영하고 있는 미장원 원장이고, 이번에 SNS를 통해서 홍보를 하려고 하는데, 그래서 고객들에게 나만의 맞춤 헤어스타일과 관련된 일종의 질문지를 만들려고 해. 그러니 그것과 관련해서 20가지 정도의 질문법을 만들어 줄래?
물론이죠! 고객 맞춤 헤어스타일을 위한 질문지를 만들어 드릴게요. 여기 20가지 질문입니다:
- 최근에 머리 스타일을 바꾼 적이 있으신가요?
- 현재의 머리 길이에 만족하시나요?
- 평소에 사용하는 헤어 제품은 어떤 것이 있나요?
- 머리를 감는 빈도는 어떻게 되나요?
- 평소 스타일링하는 데 얼마나 시간을 쓰시나요?
- 머리카락이 얇은 편인가요, 굵은 편인가요?
- 현재 머리색에 만족하시나요?
- 특정한 스타일이나 색상을 시도해 보고 싶은 게 있나요?
- 주로 어떤 환경에서 시간을 보내시나요? (예: 실내, 실외, 사무실 등)
- 머리 스타일을 통해 표현하고 싶은 이미지가 있나요? (예: 세련됨, 자연스러움 등)
- 평소에 머리카락이 쉽게 손상되나요?
- 현재 사용하는 샴푸와 컨디셔너는 어떤 종류인가요?
- 머리카락이 빠지거나 얇아지는 문제를 겪고 있나요?
- 어떤 헤어스타일이 본인의 얼굴형에 잘 어울린다고 생각하시나요?
- 특별히 피하고 싶은 헤어스타일이나 색상이 있나요?
- 매일 머리 스타일을 바꾸는 것을 좋아하시나요, 아니면 일정한 스타일을 유지하는 것을 선호하시나요?
- 머리 길이를 바꾸고 싶은 계획이 있으신가요?
- 평소에 머리를 묶는 편인가요, 아니면 푸는 편인가요?
- 과거에 만족스러웠던 헤어스타일이 있으셨나요?
- 헤어스타일을 바꾸는 데 있어서 가장 중요한 요소는 무엇인가요? (예: 유지 관리의 용이성, 트렌드 등)
Q. 각 질문들에 대해서 고객이 답변하기 용이하게, 그리고 고객이 고객의 고민을 조금 더 수월하게 표현할 수 있도록 객관식 형식의 몇 개의 사례나 예시를 들어주면서 설명을 해줄 수 있을까?
- 최근에 머리 스타일을 바꾼 적이 있으신가요?
- 예
- 아니요
- 현재의 머리 길이에 만족하시나요?
- 매우 만족
- 만족
- 보통
- 불만족
- 매우 불만족
- 평소에 사용하는 헤어 제품은 어떤 것이 있나요? (여러 개 선택 가능)
- 샴푸
- 컨디셔너
- 헤어 오일
- 헤어 스프레이
- 무스
- 젤
- 기타 (직접 입력)
- 머리를 감는 빈도는 어떻게 되나요?
- 매일
- 2-3일에 한 번
- 주 1회
- 기타 (직접 입력)
- 평소 스타일링하는 데 얼마나 시간을 쓰시나요?
- 5분 이하
- 10-20분
- 30분 이상
- 머리카락이 얇은 편인가요, 굵은 편인가요?
- 매우 얇음
- 보통
- 매우 굵음
- 현재 머리색에 만족하시나요?
- 매우 만족
- 만족
- 보통
- 불만족
- 매우 불만족
- 특정한 스타일이나 색상을 시도해 보고 싶은 게 있나요? (여러 개 선택 가능)
- 레이어드 컷
- 단발
- 금발
- 브라운
- 레드
- 블루
- 기타 (직접 입력)
- 주로 어떤 환경에서 시간을 보내시나요? (여러 개 선택 가능)
- 실내
- 실외
- 사무실
- 학교
- 기타 (직접 입력)
- 머리 스타일을 통해 표현하고 싶은 이미지가 있나요? (여러 개 선택 가능)
- 세련됨
- 자연스러움
- 독특함
- 프로페셔널
- 캐주얼
- 기타 (직접 입력)
- 평소에 머리카락이 쉽게 손상되나요?
- 예
- 아니요
- 현재 사용하는 샴푸와 컨디셔너는 어떤 종류인가요?
- 수분 공급용
- 볼륨감 부여용
- 손상 모발용
- 컬 유지용
- 기타 (직접 입력)
- 머리카락이 빠지거나 얇아지는 문제를 겪고 있나요?
- 예
- 아니요
- 어떤 헤어스타일이 본인의 얼굴형에 잘 어울린다고 생각하시나요?
- 숏컷
- 중간 길이
- 긴 머리
- 기타 (직접 입력)
- 특별히 피하고 싶은 헤어스타일이나 색상이 있나요? (여러 개 선택 가능)
- 숏컷
- 단발
- 긴 머리
- 금발
- 브라운
- 레드
- 기타 (직접 입력)
- 매일 머리 스타일을 바꾸는 것을 좋아하시나요, 아니면 일정한 스타일을 유지하는 것을 선호하시나요?
- 자주 바꾸는 것을 좋아함
- 일정한 스타일을 유지하는 것을 선호함
- 머리 길이를 바꾸고 싶은 계획이 있으신가요?
- 예 (짧게)
- 예 (길게)
- 아니요
- 평소에 머리를 묶는 편인가요, 아니면 푸는 편인가요?
- 자주 묶음
- 자주 풂
- 상황에 따라 다름
- 과거에 만족스러웠던 헤어스타일이 있으셨나요?
- 예 (직접 입력)
- 아니요
- 헤어스타일을 바꾸는 데 있어서 가장 중요한 요소는 무엇인가요? (여러 개 선택 가능)
- 유지 관리의 용이성
- 트렌드
- 개인의 스타일
- 직업적 요구
- 기타 (직접 입력)
이 질문들을 통해 고객들이 자신의 고민을 좀 더 구체적으로 표현할 수 있을 것입니다.
Q. 그렇다면 이 질문에 대한 답을 통해, 고객에게 이 질문을 던졌을 때 고객이 답을 했을 거 아니야? 그러면, 이 질문에 대해서 답을 한 고객의 데이터를 가지고, 당신은 현재 이러한 상황입니다. 그래서 당신은 이러이러한 조치나 관리를 받아야 합니다. 예를 들어서, 몇 가지 케이스를 가상으로 만들어 둘 수 있겠니?
케이스 1: 자주 스타일을 바꾸고 싶은 고객
고객 답변:
- 최근에 머리 스타일을 바꾼 적이 있으신가요? 예
- 현재의 머리 길이에 만족하시나요? 보통
- 평소 스타일링하는 데 얼마나 시간을 쓰시나요? 10-20분
- 현재 머리색에 만족하시나요? 보통
- 특정한 스타일이나 색상을 시도해 보고 싶은 게 있나요? 레이어드 컷, 블루
- 매일 머리 스타일을 바꾸는 것을 좋아하시나요, 아니면 일정한 스타일을 유지하는 것을 선호하시나요? 자주 바꾸는 것을 좋아함
추천: 고객님은 스타일 변화에 관심이 많고, 매일 다른 스타일을 시도해 보고 싶어하시는 것 같네요. 따라서, 자주 스타일을 바꿀 수 있는 레이어드 컷을 추천드리며, 색상은 블루톤으로 변화를 주시면 좋을 것 같습니다. 또한, 스타일링 시간이 10-20분 내외로 걸리기 때문에 유지 관리가 쉬운 제품과 도구를 사용하시길 권장드립니다.
케이스 2: 손상 모발이 고민인 고객
고객 답변:
- 현재의 머리 길이에 만족하시나요? 불만족
- 평소에 사용하는 헤어 제품은 어떤 것이 있나요? 샴푸, 헤어 오일
- 머리카락이 얇은 편인가요, 굵은 편인가요? 매우 얇음
- 평소에 머리카락이 쉽게 손상되나요? 예
- 현재 사용하는 샴푸와 컨디셔너는 어떤 종류인가요? 손상 모발용
- 머리카락이 빠지거나 얇아지는 문제를 겪고 있나요? 예
추천: 고객님께서는 머리카락이 얇고 손상되기 쉬운 편이시네요. 손상 모발용 샴푸와 컨디셔너를 이미 사용 중이신데, 여기에 추가로 모발 강화 트리트먼트와 영양 공급 헤어 마스크를 병행하시는 것을 추천드립니다. 머리카락 보호를 위해 열기구 사용을 최소화하고, 주기적으로 트리밍을 통해 건강한 모발을 유지하시길 권장드립니다.
케이스 3: 바쁜 직장인 고객
고객 답변:
- 현재의 머리 길이에 만족하시나요? 보통
- 평소에 사용하는 헤어 제품은 어떤 것이 있나요? 샴푸, 헤어 스프레이
- 머리를 감는 빈도는 어떻게 되나요? 매일
- 평소 스타일링하는 데 얼마나 시간을 쓰시나요? 5분 이하
- 주로 어떤 환경에서 시간을 보내시나요? 사무실
- 매일 머리 스타일을 바꾸는 것을 좋아하시나요, 아니면 일정한 스타일을 유지하는 것을 선호하시나요? 일정한 스타일을 유지하는 것을 선호함
추천: 고객님께서는 바쁜 일정 속에서도 간편하게 스타일링할 수 있는 헤어스타일을 선호하시는 것 같습니다. 따라서 유지 관리가 쉬운 단발이나 중간 길이의 스트레이트 헤어를 추천드립니다. 매일 머리를 감으시는 편이므로, 수분 공급이 충분한 샴푸와 컨디셔너를 사용하시고, 스타일링 시간이 짧기 때문에 세팅 스프레이와 같은 간편한 제품을 사용하시면 좋을 것 같습니다.
Q. 그러면 지금 예를 들어 준 고객을 대상으로 그 대상에게 맞는 헤어스타일을 이미지로 제안해 줄 수 있겠어?
케이스 1: 자주 스타일을 바꾸고 싶은 고객
이 이미지는 바쁜 직장인을 위한 깔끔한 단발 스트레이트 헤어스타일을 제안한 것입니다.
고객의 라이프스타일에 맞게 유지 관리가 쉽고 전문적인 이미지를 줄 수 있는 스타일입니다.
[추가 스타일 제안]
1. 부드러운 웨이브와 발레아쥬 하이라이트 스타일
- 자연스럽고 손쉬운 스타일링을 위해 어깨 길이의 부드러운 웨이브.
- 가벼운 갈색 하이라이트로 깊이와 차원을 추가.
2. 슬릭 스트레이트와 딥 사이드 파트 스타일
- 윤기 있고 부드러운 스트레이트 헤어.
- 깊은 사이드 파트로 세련되고 정교한 모습 연출.
케이스 2: 손상 모발이 고민인 고객
이 이미지는 손상된 모발을 가진 고객을 위해 레이어드 컷 스타일을 제안한 것입니다.
볼륨과 움직임을 더해주는 스타일로, 건강하게 빛나는 브라운 컬러가 특징입니다.
[추가 스타일 제안]
1. 부드러운 웨이브와 캐러멜 컬러의 보브 컷
- 볼륨과 움직임을 더해주는 부드러운 웨이브.
- 건강한 광택이 있는 캐러멜 컬러.
2. 어깨 길이의 부드러운 웨이브와 허니 블론드 컬러
- 볼륨을 더해주는 어깨 길이의 부드러운 웨이브.
- 건강한 광택이 있는 따뜻한 허니 블론드 컬러.
케이스 3: 바쁜 직장인 고객
이 이미지는 자주 스타일을 바꾸고 싶은 고객을 위해 제안한 스타일입니다.
짧고 트렌디한 레이어드 보브 컷에 블루 하이라이트를 추가하여 독특하고 현대적인 느낌을 줍니다.
[추가 스타일 제안]
1. 보라색 하이라이트가 있는 모던 픽시 컷
- 비대칭 앞머리로 대담하고 엣지 있는 룩을 연출.
- 보라색 하이라이트로 독특하고 스타일리시한 터치 추가.
2. 빨간색 하이라이트가 있는 슬릭 보브 컷
- 언더컷이 더해져 현대적이고 엣지 있는 룩을 연출.
- 빨간색 하이라이트로 대담하고 독특한 터치 추가.
#효과분석
1. 고객 만족도 향상
맞춤형 서비스 제공:
- 설문지를 통해 고객의 개별적인 요구와 선호도를 정확히 파악할 수 있습니다. 이를 바탕으로 개인화된 헤어스타일을 제안함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
- 고객이 원하는 스타일을 정확히 제공할 수 있으므로, 재방문율이 높아질 가능성이 큽니다.
2. 고객 충성도 증가
신뢰 구축:
- 맞춤형 진단과 스타일 제안은 고객에게 전문적이고 신뢰할 수 있는 이미지를 심어줍니다. 이는 고객 충성도로 이어질 수 있습니다.
- 고객이 만족할 경우, 주변 사람들에게 미용실을 추천하는 구전 효과가 발생할 수 있습니다.
3. 차별화된 마케팅 전략
경쟁력 강화:
- 설문지와 진단을 통한 맞춤형 서비스는 다른 미용실과 차별화되는 마케팅 전략이 될 수 있습니다. 이는 신규 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.
- 특히 SNS를 통한 홍보와 결합하면, 개인화된 서비스를 제공하는 미용실로 인식되어 더 많은 관심을 받을 수 있습니다.
4. 데이터 기반 마케팅
고객 데이터 활용:
- 설문지를 통해 수집된 고객 데이터를 분석하면, 고객의 일반적인 요구와 트렌드를 파악할 수 있습니다. 이를 통해 향후 마케팅 전략을 더욱 정교하게 수립할 수 있습니다.
- 데이터 분석을 통해 특정 연령대, 성별, 직업군 등의 타겟 마케팅이 가능해집니다.
5. 고객 경험 향상
몰입도 높은 서비스:
- 고객이 자신의 요구를 구체적으로 표현하고, 이에 맞는 스타일을 제안받는 과정 자체가 긍정적인 경험이 됩니다. 이는 고객이 미용실에서의 시간을 더 즐겁게 보내도록 도와줍니다.
- 맞춤형 제안을 받은 고객은 자신이 특별한 대접을 받는다고 느낄 수 있으며, 이는 전체적인 서비스 경험을 향상시킵니다.
효과 분석 방법
1. 고객 설문 조사:
미용실 방문 후, 고객에게 설문지를 통해 만족도를 평가하도록 요청합니다.맞춤형 제안이 얼마나 만족스러웠는지, 재방문 의사가 있는지 등을 평가합니다.
2. 재방문율 및 추천율 분석:
맞춤형 서비스 도입 전후의 재방문율을 비교합니다.고객이 주변에 미용실을 추천한 횟수와 신규 고객 유입 수를 분석합니다.
3. 매출 데이터 분석:
맞춤형 서비스 도입 후, 매출 변화를 분석합니다.특정 맞춤형 스타일 제안 이후의 관련 제품 판매 증가 여부를 평가합니다.
4. SNS 및 온라인 리뷰 분석:
SNS와 온라인 리뷰 사이트에서 고객 반응을 모니터링합니다.긍정적인 리뷰와 고객 피드백을 분석하여 서비스 개선에 반영합니다.
이와 같은 효과 분석을 통해, 맞춤형 진단과 스타일 제안이 미용실의 마케팅에 있어 긍정적인 영향을 미치는지를 평가할 수 있습니다.
실제로, 케이스에 맞게 위에 스타일들이 정확히 맞는지는 잘 모르겠습니다.
제가 미용 및 헤어에 대한 전문가는 아니기 때문에,
여기서, 말씀드리고 싶은건,
다른 많은 AI 어플들이 있지만,
챗GPT 하나만 잘 써도
현재 내가 하고 있는 비즈니스에 충분히 많을 도움을 받을 수 있을 것이라는 사실입니다.
늘 하는 말이지만,
잘 쓰고 못 쓰고를 떠나서,
우선 써보세요.
미래소년입니다.
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