[AI 본 협상법] 하버드 협상론, '설득을 잘 하는 사람들'의 7가지 특징

"갈등 없는 세상, 가능할까요? 🤔

사실, 갈등은 피할 수 없는 우리의 일상입니다. 하지만 중요한 건 갈등을 어떻게 해결하느냐죠!💡

 

하버드 협상 전문가들은 갈등을 ‘문제’가 아니라 ‘배움의 기회’로 삼으라고 말합니다.

상대방의 입장을 듣고, 공감하고, 배울 때 더 깊은 관계를 형성할 수 있다고 하는데요.🙌

 

오늘 포스팅에서는 효과적인 갈등 해결 방법과 실전에서 활용할 수 있는 팁을 알려드릴게요!

직장에서도, 인간관계에서도 유용한 팁들이니 끝까지 읽어보세요! 😊

 

https://www.cnbc.com/2025/03/15/harvard-expert-people-who-are-good-at-handling-conflict-do-this-1-thing.html

Harvard negotiation expert: People who are good at handling conflict do this 1 thing

 

Step 1. 기사 원문

제목: Harvard expert: People who are good at handling conflict do this 1 thing
출처: CNBC
기사 링크: 원문 보기

 

Step 2. 기사 분석

📰 기사의 핵심 주제: 하버드 협상 전문가에 따르면, 갈등을 잘 해결하는 사람들은 ‘이것’ 한 가지를 실천한다.

📌 기사의 주요 내용:

• 대부분의 사람들은 갈등을 해결하려 하거나 자기 입장을 관철하려 하지만, 이는 실수라고 전문가들은 말한다.
• 하버드 협상 및 중재 임상 프로그램(Harvard Negotiation and Mediation Clinical Program)의 전 디렉터인 로버트 보도네(Robert Bordone) 교수는 갈등이 관계를 발전시키는 기회가 될 수 있다고 주장한다.
• 갈등 해결을 잘하는 사람들은 갈등 자체를 부정적으로 보지 않으며, 상대방의 입장을 인정하고 듣는 것에 초점을 맞춘다.
• 뉴욕대학교 신경과학자 조엘 살리나스(Joel Salinas) 교수는, 갈등 중 일부는 해결이 불가능한 영역도 있음을 인정하는 것이 중요하다고 말한다.
• 노스캐롤라이나 대학의 심리학 교수 커트 그레이(Kurt Gray)는 효과적인 갈등 해결을 위해 다음 3단계를 제안한다.
  1. 상대방의 동기를 이해하기 – 질문을 통해 상대방이 왜 그런 결론을 내렸는지 알아보기
  2. 그 동기를 인정하기 – 동의하지 않더라도 상대방의 입장을 이해한다고 표현하기
  3. 개인적 경험을 공유하기 – 통계보다 자신의 경험을 공유하는 것이 더 효과적

🖼️ 기사 관련 썸네일 생성 프롬프트:

"An illustration of two professionals engaged in a respectful discussion, listening attentively to each other, with a warm and neutral background. One person is nodding while the other speaks, representing active listening and conflict resolution skills."

 

 

Step 3. 숨은 의도 분석

✍️ 이 기사를 쓴 기자의 의도는 무엇일까?

1. 건설적인 갈등 해결 방법 제시
   • 많은 사람들이 갈등을 피하거나 이기려 하지만, 갈등을 통해 관계를 발전시킬 수 있음을 강조하고 있다.
2. 신간 홍보
   • 기사에서 로버트 보도네와 조엘 살리나스의 신간 *“Conflict Resilience”*를 언급하면서 책의 주요 개념을 소개하고 있다.
3. 전문가 의견 강조
   • 하버드, 뉴욕대학교, 노스캐롤라이나 대학 등 명문대 교수들의 의견을 인용하여 신뢰도를 높이고 있다.
4. 자기계발 콘텐츠 제공
   • CNBC 독자들은 직장인, 사업가, 자기계발에 관심 있는 사람들이 많다. 갈등 해결 능력을 키우는 방법을 제시함으로써 독자들에게 유용한 팁을 제공하고 있다.

🎯 이 기사가 전달하고자 하는 메시지는 무엇인가?

• 갈등은 반드시 나쁜 것이 아니며, 올바른 접근 방식을 사용하면 관계를 강화할 수 있다.
• 갈등 해결의 핵심은 ‘이기려고 하지 말고 배우려는 자세를 가지는 것’이다.
• 효과적인 갈등 해결을 위해 상대방의 동기를 이해하고, 그 동기를 인정하며, 개인적인 경험을 공유하는 것이 중요하다.

 

Step 4. 표제(부제) 질문 및 답변

 

📌 표제: "하버드 전문가: 갈등을 잘 해결하는 사람들은 ‘이것’을 실천한다"

 

❓ 질문 예시 1: 갈등을 해결할 때 ‘이기려고 하면 안 된다’는 말은 무슨 뜻인가요?

✅ 답변 예시: 갈등을 해결할 때 대부분의 사람들은 자신의 주장을 상대방에게 강하게 전달해 이기려고 합니다. 하지만 전문가들은 이러한 접근이 오히려 관계를 악화시킬 수 있다고 말합니다. 갈등을 잘 해결하는 사람들은 상대방의 의견을 경청하고, 자신의 관점을 강요하기보다는 서로 배우는 자세로 접근합니다.

 

❓ 질문 예시 2: 갈등을 해결하는 데 가장 중요한 태도는 무엇인가요?

✅ 답변 예시: 가장 중요한 태도는 ‘호기심과 열린 마음’입니다. 상대방의 의견을 듣고, 왜 그렇게 생각하는지 진심으로 궁금해하는 태도가 필요합니다. 이를 통해 더 나은 해결책을 찾을 수 있습니다.

 

❓ 질문 예시 3: 전문가들이 제안한 갈등 해결 3단계 방법은 무엇인가요?

✅ 답변 예시:

1. 상대방의 동기를 이해하기 – 질문을 통해 상대가 왜 그렇게 생각하는지 알아보기
2. 그 동기를 인정하기 – 동의하지 않더라도 상대의 관점을 인정한다고 표현하기
3. 개인적 경험을 공유하기 – 논리적 반박보다는 자신의 경험을 공유하여 소통하기

❓ 질문 예시 4: 해결할 수 없는 갈등도 있다고 하는데, 그럴 땐 어떻게 해야 하나요?

✅ 답변 예시: 모든 갈등이 해결될 수 있는 것은 아닙니다. 예를 들어 정치적, 종교적 신념 차이와 같은 문제들은 완전히 합의하기 어려운 경우가 많습니다. 이럴 때는 상대방을 바꾸려고 하기보다, 서로의 차이를 존중하고 공존하는 방법을 찾는 것이 중요합니다.

 

❓ 질문 예시 5: 갈등 해결을 잘하면 어떤 이점이 있나요?

✅ 답변 예시: 갈등을 효과적으로 해결하면 인간관계가 더 깊어지고, 직장에서도 원활한 협업이 가능해집니다. 또한, 상대방의 입장을 이해하는 과정에서 자신의 사고력과 감정 조절 능력도 향상됩니다.

 

 

Step 5. 핵심 경제용어 체크

용어	용어	기사에서의 사용 맥락
갈등 해결(Conflict Resolution)	개인 또는 집단 간의 의견 차이를 조정하고 문제를 해결하는 과정	갈등을 단순히 해결하려 하기보다, 관계를 발전시키는 기회로 삼아야 한다는 내용을 설명
협상(Negotiation)	서로 다른 이해관계를 조정하여 합의를 도출하는 과정	하버드 협상 전문가가 효과적인 갈등 해결 방법을 제시
공감(Validation)	상대방의 감정이나 의견을 인정하고 이해하는 것	상대의 동기를 이해하고 공감하는 것이 갈등 해결의 핵심
심리학(Psychology)	인간의 행동과 정신 과정을 연구하는 학문	기사에서 심리학 교수들의 연구를 통해 갈등 해결의 중요성을 설명
의사소통(Communication)	사람들 간의 정보와 감정을 주고받는 과정	갈등 상황에서 효과적인 의사소통을 통해 관계를 개선할 수 있음

 

Step 6. 뉴스 독해

🔹 소주제 1: 갈등을 해결하려는 태도의 문제점

• 핵심 내용: 대부분의 사람들은 갈등이 생기면 문제를 해결하거나 자신의 입장을 관철하려 하지만, 이는 오히려 관계를 악화시킬 수 있다.
• 연관된 국내외 정세 이슈:
  • 기업 내 갈등 관리 전략 (직장 내 소통 문제)
  • 국제 외교에서의 협상 기술 (미국-중국 무역 갈등)

🔹 소주제 2: 효과적인 갈등 해결 방법

• 핵심 내용: 하버드 전문가들은 갈등을 통해 관계를 발전시킬 수 있으며, 핵심 전략으로 경청과 질문을 강조한다.
• 연관된 국내외 정세 이슈:
  • 비즈니스 협상에서의 윈-윈 전략 (스타트업과 투자자의 협상 사례)
  • 외교적 분쟁 해결을 위한 대화 방식 (남북 회담, UN 협상 사례)

🔹 소주제 3: 해결할 수 없는 갈등을 대하는 자세

• 핵심 내용: 모든 갈등이 해결될 수 있는 것은 아니므로, 때로는 상대방의 입장을 인정하고 받아들이는 태도가 필요하다.
• 연관된 국내외 정세 이슈:
  • 정치적, 종교적 갈등 속 평화적 공존 (중동 분쟁, 미국 내 정치 양극화)
  • 기업 간 경쟁과 협력의 균형 (애플 vs 삼성 특허 분쟁 이후 협력 사례)

갈등을 ‘이겨야 할 문제’로 보면 장기적으로 손해가 될 수 있다.
효과적인 갈등 해결은 경청, 공감, 개인적 경험 공유를 중심으로 이루어져야 한다.
해결할 수 없는 갈등도 있으며, 서로의 차이를 인정하는 것이 중요한 전략이다.

 

 

Step 7. 투자 가이드

📌 기사 내용을 토대로, 관련된 수혜 업종과 비수혜 업종을 분석합니다.

✅ 수혜 업종 (갈등 해결 및 협상 기술 수요 증가)

업종	업종	이유
HR 컨설팅 & 조직 관리	코너스톤 온디맨드(Cornerstone OnDemand), 머서(Mercer), 삼성 HR 연구소	기업들은 효과적인 갈등 해결 및 팀워크 강화를 위해 교육 및 컨설팅 서비스에 투자
온라인 교육 플랫폼	코세라(Coursera), 유데미(Udemy), 클래스101	리더십, 협상, 갈등 해결 관련 강좌 수요 증가
비즈니스 코칭 및 멘토링	BetterUp, 토스 성장 코칭, 카카오 클래스	경영자와 팀 리더를 위한 갈등 해결 및 의사소통 스킬 코칭 수요 확대
협업 소프트웨어	슬랙(Slack), 줌(Zoom), 노션(Notion)	원격 근무 증가로 팀 내 효과적인 소통과 협업 도구 수요 증가

❌ 비수혜 업종 (전통적인 명령-복종식 조직문화가 강한 업종)

업종	국내외 포함 기업	이유
전통 제조업 (수직적 조직 구조)	폭스콘(Foxconn), 현대중공업	강한 수직적 조직 문화로 인해 갈등 해결보다는 일방적 지시에 의존
일방적 미디어 및 뉴스 산업	보수적인 신문사 및 방송국	시청자와의 양방향 소통보다는 기존 방식을 고수할 가능성이 높음
일부 금융 서비스 (보수적 문화)	전통 은행 (골드만삭스, JP모건)	폐쇄적 조직 문화가 강한 기업은 유연한 협상 전략을 채택하기 어려움

• 기업들이 조직 내 갈등 해결과 협상 기술을 중시하면서 관련 교육 및 협업 툴 시장이 성장할 가능성이 높다.
• 반면, 수직적 조직 문화가 강한 업종은 변화에 둔감할 수 있어, 경쟁력이 약화될 위험이 있다.

 

Step 8. 구조화 (시각화 자료 제공)

📌 갈등 해결 접근 방식 비교 (표)

접근 방식	특징	결과
승패 접근법	자신의 입장을 관철하려 함	관계 악화, 반발 초래
문제 해결 접근법	갈등을 해결하려 시도	단기적 해결, 장기적 관계 불안정
학습 접근법	경청하고 배우려 함	관계 강화, 협력 가능

 

📌 갈등 해결 3단계 (마인드맵)

• 1단계: 상대방의 동기 이해
  • 질문하기
  • 경청하기
• 2단계: 동기 인정하기
  • 상대 의견 존중
  • 감정 인정
• 3단계: 개인적 경험 공유
  • 감성적 접근
  • 사례 이야기하기

📌 수혜 및 비수혜 업종 비교 (도표)

• 수혜 업종: HR 컨설팅, 온라인 교육, 협업 소프트웨어
• 비수혜 업종: 전통 제조업, 보수적 금융 서비스, 일방적 미디어

📌 핵심 메시지:

• 갈등 해결을 ‘배움’의 기회로 삼으면 장기적 관계가 강화된다.
• 효과적인 갈등 해결은 조직 내 소통과 생산성 향상에 도움을 준다.
• 관련 산업(교육, 협업 툴, HR 컨설팅)의 성장 가능성이 높다.

 

Step 9. 환율, 금리, 주식 종가 현황 (2025년 3월 14일 기준)

📌 📈 주요 글로벌 주가지수

• S&P 500: 5,638.94 (+2.13%)
• NASDAQ: 17,754.09 (+2.61%)
• 다우존스 (DJIA): 41,488.19 (+1.66%)
• FTSE 100 (영국): 8,632.33 (+1.05%)
• DAX (독일): 22,986.82 (+1.86%)
• 니케이 225 (일본): 37,053.10 (변동 없음)
• 상하이 종합지수 (중국): 3,419.57 (변동 없음)
• 코스피 (한국): 2,566.36 (변동 없음)

📌 💵 주요 환율 (USD 기준)

• USD/JPY (엔화): 148.63 (+0.01%)
• EUR/USD (유로화): 1.088 (+0.028%)
• GBP/USD (파운드화): 1.293 (-0.016%)
• USD/CAD (캐나다 달러): 1.437 (-0.014%)
• AUD/USD (호주 달러): 0.633 (+0.05%)

📌 🏦 주요 금리 (국채 수익률, %)

• 미국 10년물 국채: 4.289 (-0.019)
• 미국 30년물 국채: 4.597 (-0.018)
• 독일 10년물 국채: 2.874 (변동 없음)
• 일본 10년물 국채: 1.508 (-0.015)
• 영국 10년물 국채: 4.672 (+0.003)

📌 🛢️ 원자재 및 상품 가격

• 국제 유가 (WTI 원유): $67.71 (+0.79%)
• 천연가스: $4.117 (+0.32%)
• 금 (Gold): $2,999.8 (-0.04%)
• 은 (Silver): $34.4 (-0.1%)
• 구리 (Copper): $4.884 (-0.26%)

📌 📌 시장 동향 요약

• 미국 증시는 강한 상승세를 보이며, 나스닥과 S&P 500 모두 2% 이상 상승
• 미 국채 금리는 소폭 하락하며 투자자들이 안전자산 선호를 약간 낮추는 모습
• 유가는 소폭 상승, 금 가격은 3,000달러에 근접하며 소폭 조정

 

Step 10. 배경지식: 갈등 해결의 원리와 사례

갈등 해결은 개인적인 관계뿐만 아니라 비즈니스, 국제 외교에서도 중요한 역할을 합니다. 주요 개념을 살펴보겠습니다.

📌 1. 효과적인 갈등 해결의 심리학적 원리

• 적극적 경청 (Active Listening): 상대방의 말을 단순히 듣는 것이 아니라, 그들의 감정을 이해하고 공감하는 태도가 중요합니다.
• 상호 존중 (Mutual Respect): 갈등 상황에서도 상대방을 존중하는 태도가 협상 성공의 핵심 요소입니다.
• 감정 조절 (Emotional Regulation): 감정적으로 대응하는 대신, 논리적이고 차분한 태도로 접근하는 것이 중요합니다.

📌 2. 협상 전략과 기술

• 윈-윈 협상 (Win-Win Negotiation): 서로가 만족할 수 있는 해결책을 찾는 방식으로, 장기적으로 신뢰를 형성하는 데 도움이 됩니다.
• BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement): 협상이 결렬될 경우를 대비한 최선의 대안을 미리 준비하는 전략입니다.
• 프레이밍 기법 (Framing Technique): 갈등을 부정적인 것이 아니라, 공동의 문제를 해결하는 기회로 인식하는 것이 중요합니다.

📌 3. 역사적 사례에서 배우는 갈등 해결 방법

• 미국과 쿠바의 '미사일 위기'(1962): 미국과 소련이 전면적인 군사 충돌을 피하고 외교적으로 해결한 사례.
• 사우스웨스트 항공의 내부 갈등 해결 사례: 직원들의 의견을 존중하며 협력 문화를 만들어, 항공업계에서 높은 직원 만족도를 유지.
• 넷플릭스의 조직 내 갈등 해결: 자유와 책임을 강조하는 기업 문화로, 개방적인 토론을 통해 내부 갈등을 해소.

 

갈등을 피하는 것이 아니라, 현명하게 해결하는 것이 더 중요합니다.💡

 

오늘 배운 갈등 해결 방법을 실제로 적용해 보면, 더 깊은 신뢰와 긍정적인 관계를 만들 수 있을 거예요. 😊

 

혹시 여러분도 갈등을 해결하면서 어려움을 겪은 적이 있나요?

또는 효과적인 해결 방법을 알고 계신가요?

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